跨境优惠券无效投诉案

案件事实

2023年9月，消费者王先生在拼多多平台购买某跨境电商代购的电子优惠券，金额320元。使用时发现优惠券无法核销，且商家拒绝提供具体原因。王先生通过12315平台多次提交投诉，但系统反馈显示处理周期需90天以上。期间商家以‘平台规则变更’为由拒绝配合，且订单信息被平台标记为‘已失效’。消费者多次尝试调取原始订单截图和聊天记录，但平台客服以‘数据安全’为由拒绝提供。投诉受理后长达4个月无任何进展，消费者被迫放弃维权。此案暴露了跨境交易中监管滞后与信息不透明的问题。

审理过程

消费者投诉后平台未在法定期限内反馈，且拒绝提供关键证据。

判决结果

市场监管部门责令平台限期整改，商家被处以500元行政处罚并补发有效优惠券。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第17条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

推动监管部门优化跨境投诉处理机制，强化平台信息披露义务。