SHEIN服饰订单信息消失案

案件事实

2023年7月，消费者王某在SHEIN平台购买一款越南产连衣裙（单价150元），收货后发现面料存在严重起球问题。王某多次联系商家要求提供聊天记录，但商家以'系统升级'为由删除全部对话记录。SHEIN平台在接到投诉后下架该商品并关闭相关订单页面，导致王某无法获取关键证据。王某通过浏览器历史记录截屏保存部分信息，并申请平台调取后台数据，但遭以'隐私保护'为由拒绝。案件关键证据包括商品照片、物流单号和部分聊天记录，但因平台删除订单信息导致证据链不完整。王某最终通过公证处对部分证据进行保全，但仍面临举证困难。

审理过程

法院受理后要求平台提供服务器日志，发现商家删除订单信息的时间点与投诉时间吻合。

判决结果

因关键证据缺失，法院驳回王某全部诉讼请求，但要求平台改进数据留存机制。

涉及法律

《民法典》合同编、《产品质量法》、《网络交易监督管理办法》

案件意义

确立电商平台对交易数据的法定保存义务，强化平台责任。