直播带货重复扣款纠纷案

案件事实

2023年7月，用户王先生在抖音直播中购买某品牌无线耳机（单价899元），通过平台第三方支付渠道完成支付。次日系统提示扣款成功，但订单显示已发货。三日后，王先生发现同一订单因系统bug被重复扣款，账户余额被扣除1798元。他多次联系客服要求退一赔三，但商家以‘已确认收货’为由拒绝。平台虽介入调查，但未及时修复系统问题，导致消费者陷入支付困境。案件暴露出直播电商中价格展示与支付流程不同步、系统风控失效等问题。

审理过程

平台调取支付日志确认重复扣款事实，但商家主张消费者未及时核对订单。法院认为平台未履行技术保障义务。

判决结果

支持消费者全额退款及三倍赔偿请求，判决平台与商家连带赔偿2697元，引用《电子商务法》第38条及《消费者权益保护法》第55条。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

强化平台对支付系统异常的监管责任，警示直播带货中技术漏洞可能引发的消费风险。