京东自营家电平台偏袒案

案件事实

2023年8月，消费者王某在京东自营店铺购买某品牌电烤箱，支付价款1500元。商品到货后出现电路短路问题，王某申请平台介入维权，提交了产品检测报告及视频证据。平台客服以'自营商品不支持七天无理由退货'为由拒绝退货，仅建议协商换货。王某多次联系商家，对方以'已拆封不影响二次销售'为由拒绝。平台在处理过程中未要求商家提供质量保证凭证，且删除了消费者上传的不利证据。王某最终向12315投诉，但平台仍以'已达成和解'为由搪塞。案件涉及价值1500元的智能电烤箱，消费者主张退一赔三。平台处理周期长达87天，期间未提供任何书面回复。

审理过程

法院审查发现平台未依法履行审核义务，且存在证据删除行为

判决结果

支持退款请求，但驳回三倍赔偿，认定平台未构成直接侵权

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

凸显平台在纠纷处理中的中立性义务