闲鱼定制皮具纠纷案：商家失联致协商破裂

案件事实

2023年11月，消费者张某在闲鱼平台与某个体工商户达成定制手工皮包交易，金额230元。商家承诺使用头层牛皮并提供防伪标识，但交付后皮料经检测为回收革，且未附任何防伪证明。张某多次要求退货并协商赔偿，商家以'已发货无法拦截'为由拒绝，后失联。平台虽介入但仅提供商家历史聊天记录，且无法锁定实际经营主体。张某尝试通过公安机关报案，但因交易金额过小未予立案。期间商家账号被封禁，但商品链接已无法查找，导致维权陷入僵局。

审理过程

消费者多次协商未果，平台介入后因商家失联及证据灭失无法推进。

判决结果

法院调解支持退款，但因无法举证商家恶意欺诈，未获三倍赔偿。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《产品质量法》第40条

案件意义

案例凸显二手平台交易监管空白及消费者保留证据的重要性。