闲鱼二手商品退款延迟案

案件事实

2023年6月，王某在闲鱼平台以1500元购入二手华为平板，收货后发现设备存在严重划痕且无法正常充电。王某申请退款时，平台显示'退款处理中'，但系统冻结资金长达28天未释放。期间王某多次提交商品照片和视频作为证据，平台客服以'需商家确认'为由拖延处理。7月12日，王某向杭州市互联网纠纷调解中心投诉。调查发现该商家系第三方入驻商户，平台未建立有效的退款处理机制。8月5日，王某通过诉讼要求退款并赔偿利息损失。平台虽承认系统故障，但认为商家已发货即视为交易完成。

审理过程

法院查明平台存在系统漏洞及审核缺失，责令平台承担连带责任。

判决结果

支持退款但不支持三倍赔偿，平台需在10日内返还1500元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第563条

案件意义

强化平台对第三方商家的监管责任，规范二手交易资金流转流程。