京东家电预售定金冻结纠纷案
案件事实
2023年9月，张先生在京东购买价值6800元的智能洗衣机时，支付平台突然冻结其账户资金。经核实，冻结原因为系统误判其账户存在异常交易行为。消费者多次联系客服未果，期间产生80元利息损失。京东平台未及时解冻且拒绝承担利息损失，主张支付平台属于独立第三方，责任应由支付机构承担。
审理过程
法院认定京东对支付渠道管理存在瑕疵，需协助消费者协调解冻事宜。依据《民法典》侵权责任编判定平台需承担次要责任。
判决结果
判决京东退还定金并赔偿利息损失，支付平台3日内完成解冻
涉及法律
《民法典》侵权责任编、《电子商务法》第38条
案件意义
明确电商平台应对支付风控措施承担相应的协助义务