抖音直播商品支付被第三方平台冻结案

案件事实

2023年4月，消费者李女士通过抖音直播购买某国际美妆品牌精华液，下单时选择微信支付。支付成功后，李女士发现账户被平台风控冻结，无法正常使用。经核查，抖音支付系统误判其账户存在异常交易，导致899元订单款项被冻结。李女士多次联系抖音客服及商家，被告知需提供身份证明和消费凭证才能解冻。商家声称已收到款项，但抖音平台以账户风险为由拒绝解冻。李女士发现商品未发货且无法联系商家，遂向当地消费者协会投诉。调查发现商家系平台自营店铺，抖音支付系统未及时沟通冻结原因，且未提前告知消费者可能存在的风控措施。

审理过程

法院认定平台未履行告知义务，且冻结资金超过合理期限，商家未能及时协助解冻。

判决结果

判决平台在5日内解冻资金并赔偿消费者损失，商家承担连带责任。

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确第三方支付平台在风控措施中的告知义务及资金冻结时限，强化平台责任。