拼多多电风扇重复扣款案

案件事实

2023年11月，消费者李某在拼多多平台下单购买一款家用风扇，订单金额为1380元。付款成功后，李某发现账户被重复扣款两次，共计2760元，且平台未及时处理。李某尝试联系客服，但客服以‘系统延迟’为由要求其等待。直至3天后，李某发现第二次扣款未对应任何订单，遂申请退款。商家以‘用户主动支付’为由拒绝，平台则称重复扣款系系统故障，需用户自行承担。李某提交了支付记录及平台订单详情，证明第二次扣款无对应商品。经平台技术部门核查，确认因支付接口异常导致同一订单被重复扣款，但未及时通知用户。李某认为平台未履行告知义务，涉嫌欺诈。

审理过程

平台初步认定为系统错误，但要求用户提供额外证据。法院审理中调取了支付系统日志。

判决结果

法院依据《消费者权益保护法》第55条，判决平台退还重复扣款并赔偿500元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立电商平台对重复扣款系统错误的主动告知义务，降低用户维权门槛。