跨省网购晒证纠纷案

案件事实

2023年4月，杭州消费者周某在淘宝平台购买了成都某生物科技公司销售的美容仪，订单金额899元。产品使用三天后出现发热冒烟问题，周某联系客服要求退货遭拒。因商家注册地在成都，而周某无法确定实际经营地，多次拨打12315热线时被转接至不同管辖部门。平台虽介入但要求提供经营地址证明，周某向成都市市场监管局投诉后，因跨省维权耗时长达47天且需邮寄证据材料，最终放弃维权。案件涉及异地取证困难、平台责任界定模糊等问题，消费者在维权过程中面临程序复杂、举证困难的双重困境。

审理过程

消费者向12315提交投诉后，因无法提供有效经营地址被多次退回。平台要求补充材料导致维权程序停滞。

判决结果

法院以管辖权异议为由驳回起诉，消费者未获赔偿。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民事诉讼法》第22条

案件意义

凸显跨区域电商维权中管辖权认定的实务难题，推动平台完善信息披露机制。