京东自营无线耳机纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者王某在京东自营旗舰店购买某品牌无线耳机，价格899元。收货后发现耳机存在断连和音质失真的问题，申请平台介入维权。平台客服以'七日无理由退货'为由要求消费者承担检测费用，并将商品退回商家。商家否认质量问题，称'已按标准质检'。消费者提交专业检测报告后，平台仅同意换货而非退货，且拒绝赔偿检测费用。王某发现其他消费者存在类似问题，但平台未启动集中调查。多次申诉无果后，消费者向市场监管部门举报平台存在不作为行为。

审理过程

平台依据《京东开放平台商家违规处理规范》处理纠纷，但未充分履行审查义务。消费者申请法院强制执行平台调解结果。

判决结果

法院判决商家全额退款并赔偿检测费用，平台因未尽审核义务被处罚款。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

强调平台对自营商家的监管责任，需建立更严格的售后审核机制。