拼多多虚假宣传投诉案

案件事实

2023年10月，王先生在拼多多平台购买某店铺宣传的‘纯棉婴儿连体衣’（单价150元），共下单50件。收货后发现商品实际使用化纤材质，商家在商品详情页标注的‘纯棉’字样明显虚假。王先生通过12315平台提交投诉，系统显示受理后长达42天未获得任何反馈。期间多次致电平台客服，均被告知‘正在处理中’。因商家拒绝提供订单编号及客服对话记录，王先生于2024年1月向法院起诉。案件审理中发现平台未及时转交投诉材料，导致证据链断裂。

审理过程

法院根据《民事诉讼法》第122条启动督促程序，向平台发送司法建议书

判决结果

支持王先生退款请求，判令平台承担连带赔偿责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第18条

案件意义

警示平台需完善投诉响应机制与证据保存制度