『抖直播案』跨境退款延迟逾45日

案件事实

2023年6月，王某在抖音直播间购买价值1200元的英国原装护肤品，通过微信支付完成交易。商品因质量问题申请7天无理由退货，平台审核通过后启动退款流程。因涉及跨境支付，平台需经第三方支付渠道将款项退还至微信零钱。但王某的退款款额在系统显示已退的情况下，实际到账延迟达45日。期间平台客服多次承诺'24小时内到账'，但系统记录显示因境外银行接口故障导致资金滞留。王某同时遭遇平台未主动告知资金流转路径，导致其反复提交退款凭证。此纠纷造成王某3次线下取款时间成本及800元利息损失。

审理过程

法院审查支付渠道日志与平台客服记录，确认跨境退款流程存在信息不对称问题。

判决结果

调解结案，平台除退还本金外，额外补偿30日利息及500元维权成本。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第十六条、《民法典》侵权责任编第1184条

案件意义

确立跨境退款流程中平台的信息披露义务，规范第三方支付衔接机制。