跨境美妆产品管辖权争议案

案件事实

2023年8月，消费者王某在SHEIN平台购买价值320元的韩国进口面膜，收到商品后发现包装破损导致产品污染。平台客服指引其联系海外商家，但无法提供具体联系方式。王某尝试通过12315投诉时，发现跨境电商的管辖权归属存在争议，既可选择商品实际收货地（上海）也可选择商家注册地（韩国）。在跨国诉讼过程中，需面对语言障碍、法律适用争议及执行难等问题。商家以产品已寄出为由拒绝承担责任，而平台因未履行审核义务被追责。此案涉及跨境商品质量瑕疵及平台责任认定，成为2023年典型的跨境维权案例

审理过程

法院依据《电子商务法》第38条指定上海互联网法院管辖，但跨境执行仍存障碍

判决结果

支持退款280元，平台承担10%赔偿金32元，商家拒绝执行

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1184条

案件意义

明确跨境电商平台的属地监管责任，但执行层面仍需突破