李女士与SHEIN跨境服饰的质量争议

案件事实

2023年6月，李女士在SHEIN平台购买一件越南产连衣裙（价格398元），商品描述中未明确标注面料成分及洗涤方式。收货后发现衣物存在严重起球问题，且客服以‘海外商品无法退换’为由拒绝处理。李女士尝试通过平台投诉、邮件沟通及拨打12315热线，但因涉及跨境交易，监管部门对商家所在地越南的调查进展缓慢。她委托国内律师发函要求赔偿，但商家通过境外账户转移资金，导致执行困难。案件因管辖权争议（中国法院与越南法院权责不明）陷入僵局，最终因商家未履行退款义务，李女士选择通过国际仲裁途径解决，但耗时长达18个月。

审理过程

李女士向SHEIN平台及中国市场监管总局投诉，但因跨境性质未获有效响应。

判决结果

仲裁机构裁决商家需全额退款，但实际执行需通过国际司法协作程序。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民事诉讼法》第274条

案件意义

案例揭示跨境消费维权中管辖权冲突与执行难度对消费者的影响。