电子券退款时效纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者王先生在拼多多平台购买某商家的电子券（价值288元），商家以'需核销后退款'为由延迟处理。投诉12315后，受理通知显示处理时限为45日，但截至起诉时仍未收到任何进展反馈。王先生发现该商家注册地为海南，而其住所地在成都，投诉时因平台客服未明确告知管辖地而多次往返沟通。期间商家通过客服机器人发送'已提交退款'虚假信息，平台系统却显示退款申请处于'待处理'状态。由于平台未提供有效证据链，王先生在诉讼中面临举证困难，导致维权陷入停滞。

审理过程

法院认定平台未履行《电子商务法》规定的投诉响应义务

判决结果

判决平台需在15日内完成退款处理，商家承担违约责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

推动平台完善投诉处理时限公示制度