小额订单维权困境案

案件事实

2023年7月，消费者王先生在拼多多平台花费120元购买某品牌无线耳机，商品页面承诺'七天无理由退货'。收到商品后发现蓝牙连接不稳定且存在漏电现象，联系商家要求退货时遭拒绝。商家称'订单金额不足500元不予处理'，并提供虚假质检报告。王先生尝试通过平台投诉，但因金额过小被客服敷衍处理。多次申请平台介入调解未果，且平台要求其支付20元调解服务费。考虑到诉讼费用可能超过商品价值，且难以举证产品缺陷，王先生最终放弃维权。

审理过程

消费者向平台提交证据后，平台以'小额订单不予处理'为由拒绝退款。

判决结果

法院驳回诉讼请求，认为诉讼成本与损失严重失衡

涉及法律

《民事诉讼法》第123条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

确立小额消费纠纷的诉讼成本评估标准