直播课程集体维权案

案件事实

2023年9月，某微信私域直播间累计售出2000份价值1500元的编程课程，消费者群体中包含大量大学生和职场新人。课程上线后发现实际内容与宣传严重不符，仅有30%课程可用，且未提供承诺的1v1辅导服务。15名消费者尝试集体投诉，但因分散在不同省市，难以统一证据材料。平台要求提供购买记录和聊天截图，部分消费者因误删微信记录导致证据缺失。投诉过程中发现商家使用多个微信号分散收款，且已注销主体账号。消费者协会介入后，因缺乏法律代表和证据链完整性，最终仅12人通过诉讼获得部分退款，其余因协调困难放弃维权。该案反映直播电商中集体维权的组织困境。

审理过程

法院因证据分散、主体不明，仅支持部分消费者个体诉求

判决结果

支持12人退款但驳回集体维权请求

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《消费者权益保护法》第50条

案件意义

凸显直播电商需建立消费者集体维权通道