Shopee私域转账诱导纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者李某在Shopee平台购买印尼进口电动牙刷，订单金额为1500元。商品页面显示支持平台付款，但客服在聊天中多次诱导其通过微信转账支付，称‘平台付款有延迟，直接转账更稳妥’。李某按指示转账后，商家未按约定发货且拒绝承认交易，声称‘已收到款项但未成交’。李某试图通过Shopee申诉，但因支付记录未留存平台凭证，维权陷入僵局。后李某发现商家实际为第三方卖家，且未在店铺页面显著位置提示非平台支付风险，遂向监管部门投诉。经查，商家存在违规引导用户绕过平台支付流程的行为，导致消费者资金安全无法保障。

审理过程

消费者向Shopee提交聊天记录和转账凭证，平台调查发现商家违规操作并启动内部处罚程序。

判决结果

法院认定商家存在诱导行为，判决其退还全款并赔偿维权成本300元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第500条

案件意义

警示电商平台需强化对第三方卖家支付渠道的监管，防止用户权益受损。