「拼多多服饰优惠纠纷案」

案件事实

2023年9月5日，王女士在拼多多平台购买某设计师连衣裙，页面显示使用'满300减50'优惠券后实付250元。支付时系统提示'优惠券已抵扣'，但收款后发现实际支付298元。平台客服解释为'系统临时故障'，商家则称优惠券需手动输入。经核查，该优惠券为平台官方活动券，系统在支付过程中存在计算错误，导致价格显示与实际支付不符。王女士多次申请退货未果，商家以'商品已发出'为由拒绝。维权期间发现其他消费者存在相同问题，引发群体投诉。平台最终承认系统漏洞但仅同意补偿20元差价。

审理过程

法院认定平台存在技术过失，商家未尽核对义务

判决结果

支持差价退款并要求平台承担主要责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第27条

案件意义

确立电商促销活动中系统误差的认定标准