SHEIN跨境支付冻结纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在SHEIN平台购买了一款跨境美妆套装（价值899元），使用支付宝付款后，平台客服称因系统风控问题冻结了账户资金。李女士发现订单显示已支付成功，但账户余额被扣除了两笔相同金额。她多次联系支付宝客服，被告知该笔交易涉及高风险国家，需人工审核。平台客服则以‘未收到款项’为由拒绝处理订单，导致李女士无法联系商家确认商品情况。后经核实，SHEIN平台未提供任何有效交易凭证，且冻结资金超出了争议金额。李女士在微博发起维权，引发大量用户关注，最终平台在48小时内解冻资金，但拒绝全额退款。案件暴露出跨境电商平台与第三方支付机构在风控机制衔接上的漏洞，以及消费者在跨境交易中的维权困境。

审理过程

法院审查后认定支付平台冻结行为缺乏合理依据，且商家未履行告知义务。

判决结果

判决支付平台3日内解冻资金并退还899元，商家承担主要责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立了支付平台在跨境交易中的审慎义务边界，警示商家需完善支付流程告知。