美妆产品订单信息被删除案

案件事实

2023年4月，杭州市消费者李女士在淘宝平台某美妆店铺购买了价值899元的进口口红套装，下单后商家以'系统升级'为由要求其添加微信沟通发货细节。李女士按指示添加了商家微信，但次日发现商品页面已下架，聊天记录被商家删除。她尝试通过淘宝客服申诉，但商家以'已发货'为由拒绝提供物流信息。平台虽承诺调取数据，却在3天内未反馈结果。李女士委托第三方机构调取平台后台数据时，发现订单号对应的交易记录已被覆盖。商家在收到平台介入通知后，以'已私聊解决'为由拒不配合调查，导致无法证明商品质量问题及商家违约事实。案件涉及跨境商品的真伪鉴定，消费者需自行承担鉴定费用。

审理过程

法院审理中查明商家在未告知消费者的情况下删除关键证据，平台未履行数据保存义务。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿鉴定费用，平台承担次要连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确平台数据保存义务，为同类证据灭失案件提供裁判参考