跨境美妆订单汇率争议案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在跨境电商平台Lazada使用信用卡购买某韩国品牌面膜套装，商品标价为1800韩元，平台显示实际支付金额为150元人民币。订单完成后，李女士发现支付明细中多出120元汇率转换手续费及平台服务费，且商品未按时发货。她多次联系客服，对方以‘汇率实时浮动’为由解释差价，但拒绝退还多收费用。李女士认为平台未明确标注跨境交易的汇率计算方式及所有附加费用，涉嫌违反《网络交易监督管理办法》第十六条关于费用透明化的规定。平台则称已通过弹窗提示和商品详情页说明费用构成，但无法提供具体汇率换算规则及手续费标准，导致纠纷持续两个月。

审理过程

法院审查平台交易页面是否尽到告知义务，调取支付接口协议及汇率记录。

判决结果

判决平台退还多收手续费85元，支持消费者全部诉讼请求。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第十六条、《消费者权益保护法》第五十五条

案件意义

明确跨境平台需对汇率和手续费进行具体说明，避免消费者因信息不对称受损。