抖音直播风控冻结资金案

案件事实

2023年10月，用户王先生在抖音直播下单某3C数码产品（无线耳机，价值2500元），支付时因抖音支付系统误判为‘洗钱风险’冻结款项。商家未及时处理，也未联系平台解冻，导致王先生无法确认订单状态。事后发现该商品在闲鱼二手平台同款售价仅1800元，且商家未提供发货凭证。王先生多次申诉未果，最终通过司法途径维权。案件暴露第三方支付平台风控机制与电商交易的衔接问题。

审理过程

王先生向抖音平台投诉，平台以‘系统风控’为由未主动解冻，后由法院判决强制解冻并退还资金。

判决结果

法院支持解除合同并退还全部款项，认定平台未履行资金解冻义务构成违约。

涉及法律

《民法典》合同编、《电子商务法》第38条

案件意义

强调第三方支付平台在电商纠纷中应承担技术核查与配合义务。