某宝虚拟商品纠纷案

案件事实

2023年7月，大学生张某在某宝平台购买某游戏虚拟物品（价格480元），交易完成后商家账号突然被封禁。他试图调取订单详情和聊天记录，却发现平台因商家违规已删除相关数据。该商家曾多次在商品详情页标注'虚拟商品不支持七天无理由退货'，但实际交易中未提供有效身份验证。张某通过截图保存部分对话记录，却发现关键证据因平台算法自动清理已无法恢复。2023年10月，他向平台申请仲裁，却因证据不足被驳回。期间商家通过多个账号反复注册，导致溯源困难。案件因证据链断裂陷入僵局，直至发现早期交易凭证方取得突破。

审理过程

法院因平台未能妥善保存交易数据，认定其未完全履行《电子商务法》第38条证据保全义务。

判决结果

判决商家全额退款，平台承担部分证据保管责任，张某撤回其他诉讼请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编

案件意义

明确平台对虚拟商品交易的证据保存义务，为数字消费维权提供新路径