美妆产品定制纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李某在淘宝平台某店铺购买价值1200元的定制口红套装，商家承诺可根据需求调配颜色及包装。交易完成后，李某发现商品颜色与样品严重不符且包装存在印刷错误。多次通过旺旺及电话联系商家要求退换货，商家以'定制商品不支持七天无理由退货'为由拒绝。后李某发现店铺已关闭，客服机器人回复'该店铺已注销'，并提供虚假的退货地址。经核实，该店铺实际为个体工商户王某经营，其注册的手机号码已停用。李某通过平台投诉未果，遂向法院起诉。本案涉及定制商品的合同履行争议，商家利用平台规则漏洞规避责任，导致消费者维权陷入困境。

审理过程

法院审查后认定商家存在欺诈行为，依据《消费者权益保护法》第55条判决商家全额退款并承担三倍赔偿责任。平台未能提供有效商家资质证明，被认定存在审核失职。

判决结果

支持退款及三倍赔偿，商家需承担1200元货款及3600元赔偿金。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

明确平台对入驻商家资质审核义务，警示定制商品经营者需履行真实告知义务。