婚恋平台用户被冒充客服骗款3.5万元案

【标题】婚恋平台用户被冒充客服骗款3.5万元案

【基本信息】张某某通过某婚恋交友平台注册会员，与平台客服人员发生纠纷，涉案金额约3.5万元，案发时间为2024年某月。

【事实背景】张某某在某婚恋平台浏览时，被自称客服的李某某以'账号异常需充值解封'为由诱导转账。李某某通过第三方支付平台多次要求张某某转账共计约3.5万元，后平台以涉案APP已下架为由拒绝退款。张某某发现平台客服信息存在伪造痕迹，遂向仲裁委申请维权。

【争议焦点】张某某主张平台未尽审核义务导致被冒充客服诈骗，要求全额退款及赔偿；平台辩称客服账号已注销，且交易通过第三方支付完成，无法证明存在真实服务关系。

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提交转账凭证及平台运营数据，张某某提供完整聊天记录及支付截图，平台仅出示客服账号注销证明。经核对，平台未留存李某某身份验证记录，第三方支付平台确认交易对手为平台关联账户。

【仲裁结果】仲裁委认定平台未履行资质审核义务，判定其需承担主要责任，但因张某某未签订服务协议，酌情支持部分退款请求。

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思情况下实施民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿。

【分析启示】网络平台应对客服身份进行严格验证，用户需留存完整证据链。本案中，平台因审核疏漏需担责，但用户未签订合同导致赔偿金额受限，提醒公众在涉及第三方支付时务必确认交易真实性。