张某某被冒充客服骗虚拟币遭拒退款

【标题】张某某被冒充客服骗虚拟币遭拒退款

【基本信息】张某某系某科技有限公司普通职员，因直播带货业务涉及网络购物及跨境资金流转，与公司发生诈骗纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某通过直播平台购买商品后，被添加至某科技有限公司客服QQ群。群内人员冒充客服称需充值虚拟币才能办理公共服务，诱导张某某通过境外平台转账约3.5万元。缴费后未获得承诺服务，张某某发现异常并报警，公司否认存在诈骗行为

【争议焦点】张某某主张公司存在虚构客服身份、诱导虚拟币转账的诈骗行为；公司认为该交易属自愿民事行为，且未收到资金

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提交电子数据，张某某提供完整QQ聊天记录及跨境转账凭证。公司仅出示内部客服名单，无法核实具体经手人。仲裁委采纳短信截图及虚拟币流转记录，认定公司存在管理漏洞

【仲裁结果】裁决公司退还虚拟币充值款项，但对精神损害赔偿不予支持

【法律依据】《刑法》第266条关于诈骗罪的规定；《民法典》第1165条关于过错责任的条款

【分析启示】企业需完善客服身份验证机制，员工应保留完整聊天记录。跨境虚拟币交易需特别注意资金流向核查，电子数据固定应采用区块链存证技术