学生相亲平台被骗3.5万元要求退款被拒

【标题】学生相亲平台被骗3.5万元要求退款被拒

【基本信息】申请人张某某系某高校在校学生，被申请人某科技有限公司运营婚恋交友平台，双方因网络诈骗纠纷诉至仲裁委员会

【事实背景】2024年某月，张某某通过某科技有限公司婚恋交友平台添加'李浩'为好友。对方自称政府补贴审核员，以需支付'保证金'可代办助学金为由，诱导张某某通过支付宝转账约3.5万元。后要求提供支付宝验证码用于'解冻账户'，导致张某某账户被冻结。平台工作人员介入后发现该账号存在异常登录行为，但因张某某未及时提供有效证据，最终损失无法追回。

【争议焦点】张某某主张平台未核实对方身份导致被骗，要求全额退款；平台辩称已按协议履行审核义务，且张某某自身存在轻信他人过错，不同意承担全部责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交聊天记录截图、转账凭证及账户冻结通知，平台提供用户协议文本和异常登录监控记录。经核查，平台未对'李浩'身份进行实质性验证，且存在诱导性话术。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司退还张某某2万元，剩余1.5万元因张某某未尽审慎注意义务不予支持

【法律依据】依据《民法典》第1195条网络服务提供者责任条款及《刑法》第266条诈骗罪构成要件

【分析启示】婚恋平台需加强用户身份核验，用户应警惕'代办补贴'等话术陷阱，发现异常转账及时报警，避免提供验证码等敏感信息