学生被冒充客服诈骗3.5万元

【标题】学生被冒充客服诈骗3.5万元

【基本信息】申请人张某某系某高校学生，被某科技有限公司以征信修复为名实施诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某通过婚恋交友平台认识自称某科技客服的李某。对方以征信异常需支付'修复费'为由，诱导其在虚假购物网站购买价值3.5万元的商品。期间通过微信聊天要求提供信用卡验证码，后发现账户被盗刷立即报案。警方查明李某使用虚假身份信息注册账号，虚构征信修复业务流程，通过线下街面活动引流至线上诈骗平台

【争议焦点】张某某主张全程被李某诈骗，要求全额追偿；某科技有限公司辩称系用户自主交易，平台仅提供技术托管服务，不承担第三方欺诈责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交微信聊天记录、购物平台订单截图、信用卡交易明细及警方立案回执。公司仅提供网站备案信息。仲裁员结合电子数据存证规则，认定李某虚构身份构成诈骗既遂，但公司未尽实名认证审核义务存在管理过失

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，返还张某某2.8万元损失，其余部分由张某某自行承担

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，结合《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二条，网络服务提供者未履行法定审核义务的，应承担相应赔偿责任

【分析启示】学生群体需警惕婚恋平台诱导性话术，涉及征信修复等敏感业务应通过官方渠道核实。网络平台应强化实名认证机制，发现异常交易要及时阻断。遭遇验证码泄露应立即冻结账户并报警，保留完整聊天记录作为证据