婚恋平台冒充客服诈骗致账户冻结

【标题】婚恋平台冒充客服诈骗致账户冻结

【基本信息】张某某与某科技有限公司因婚恋交友平台诈骗引发纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某在某婚恋交友平台结识自称从事跨境电商的李某某。对方以'杀猪盘'方式诱导其投资，承诺'先垫付后返佣'，通过支付宝转账共计约3.5万元。后李某某以'账户异常需验证'为由要求张某某开启屏幕共享，导致账户被冻结。张某某发现平台客服未及时处理投诉，且资金无法提现，遂向仲裁委申请维权。

【争议焦点】张某某主张平台客服冒充第三方诱导操作构成诈骗；平台辩称系用户自主交易行为，且未签订正式合同，不承担第三方诈骗责任。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交支付宝转账凭证、平台聊天记录截图及账户冻结通知；平台仅提供内部客服话术模板。庭审中平台承认未核实用户身份真实性，但强调用户存在过度信任第三方的过错。

【仲裁结果】仲裁委认定平台在用户识别环节存在重大过失，需承担补充赔偿责任，判决某科技有限公司赔偿张某某损失的60%。

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任条款；《消费者权益保护法》第28条经营者安全保障义务

【分析启示】婚恋平台应完善用户身份核验机制，避免被不法分子利用；用户需警惕'先垫付后返佣'等异常交易模式，发现账户冻结应立即留存证据并向平台及公安机关双线维权。