退休老人婚恋平台遇冒充银行诈骗3.5万

【标题】退休老人婚恋平台遇冒充银行诈骗3.5万

【基本信息】申请人张某某，68岁退休职工；被申请人某科技有限公司，婚恋交友平台运营方；案由为网络诈骗纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某通过某科技有限公司婚恋平台认识自称银行客户经理的李某。李某以社保医保账户异常为由，诱导张某某下载伪造的银行APP，要求开启屏幕共享并提供支付密码。在获取验证码后，李某通过资金跨境流转方式将张某某账户内的3.5万元转入境外账户。张某某发现异常后立即报警，但李某已失联。

【争议焦点】张某某主张平台未核实人员身份导致被骗；平台辩称仅提供交友服务，未参与资金交易且已尽平台审核义务

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调取平台聊天记录、转账凭证及第三方支付记录。申请人提交了与李某的对话截图、银行流水及报警回执。被申请人提供用户协议及实名认证记录，但无法说明李某身份真实性。仲裁员要求平台说明风控机制，其回应存在漏洞

【仲裁结果】裁决被申请人承担30%赔偿责任，退回1.05万元并支付维权费用

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任条款，结合《最高人民法院关于审理网络侵权责任纠纷案件适用法律若干问题的规定》第2条

【分析启示】网络交友需警惕伪装身份诈骗，平台应强化实名认证与反诈提示。发现异常资金流动应立即冻结并报警，保留屏幕共享记录等电子证据。老年人群体更需加强防诈意识培训