网购用户遭假客服诈骗索要退款被支持

【标题】网购用户遭假客服诈骗索要退款被支持

【基本信息】张某某因网络购物纠纷向仲裁委申请维权，某科技有限公司被指涉嫌虚假代购诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某在社交平台看到某科技有限公司发布的海外代购广告，通过支付宝转账约3.5万元购买奢侈品。后对方冒充平台客服，以账户异常需脱离平台交易为由，要求通过境外APP操作退款，期间先退还2000元小额资金获取信任。张某某按指示操作导致账户冻结，后发现系诈骗遂维权。

【争议焦点】张某某主张公司虚构代购业务实施诈骗，要求全额退款；公司抗辩称系用户自行操作导致损失，且已退还部分款项不存在欺诈

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交聊天记录、转账凭证及APP截图等电子证据。公司虽否认但未能提供相反证据，仲裁委认定电子证据真实有效，确认交易过程存在诱导性操作

【仲裁结果】裁决某科技有限公司退还张某某剩余款项约3.3万元，并赔偿维权合理支出2000元

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪规定，以非法占有为目的骗取他人财物构成犯罪；《民事诉讼法》第63条确认电子数据作为证据的合法性

【分析启示】网络交易应通过官方渠道确认客服身份，对要求脱离平台交易的异常操作保持警惕。电子证据需同步保存原始载体，遭遇诈骗应及时报警并保留全流程记录