张某某遭遇虚假客服诱导转账诈骗案

【标题】张某某遭遇虚假客服诱导转账诈骗案

【基本信息】张某某曾就职于某科技有限公司，因投资理财场景中被虚假APP诱导，导致约3.5万元损失

【事实背景】2024年某月，张某某通过某科技有限公司开发的理财类APP接触所谓医疗养老项目，被冒充客服人员的账号诱导下载第三方支付平台。对方以安全账户名义要求提供身份证、银行卡信息，并谎称需转账验证资金安全。张某某按指示转入约3.5万元后发现APP已下架，资金被快速转移至境外账户，随即报警

【争议焦点】张某某主张公司APP存在诱导风险且未尽监管义务需担责；公司辩称APP已下架且无法控制用户后续操作，认为属个人行为

【仲裁过程】仲裁庭要求调取平台交易记录及APP运营数据，公司以数据丢失为由拒绝配合。张某某提交了APP界面截图、转账凭证及与所谓客服的聊天记录，公司仅提供APP下架通知截图

【仲裁结果】仲裁委认定公司未履行平台监管责任，需对用户损失承担30%赔偿责任，驳回其他诉求

【法律依据】《民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任条款，《刑法》第266条诈骗罪构成要件

【分析启示】企业需完善APP风控机制，用户应警惕安全账户诈骗话术，发现异常及时留存证据并报警，第三方支付平台有义务配合监管部门核查异常交易