老年人被冒充客服骗3.5万元保证金

【标题】老年人被冒充客服骗3.5万元保证金

【基本信息】张某某（65岁）与某科技有限公司发生诈骗纠纷，该公司以贷款审批为由骗取保证金

【事实背景】2024年3月，张某某接到自称某科技有限公司客服的陌生来电，称其申请的贷款需缴纳保证金才能通过审批。对方通过短信发送伪造的贷款审批网站链接，诱导张某某下载虚假APP并进行操作。在多次电话沟通后，张某某通过支付宝向指定账户转账约3.5万元。后发现该网站无法访问，APP也无备案信息，遂向仲裁委申请追缴违法所得。

【争议焦点】张某某主张公司虚构贷款审批流程实施诈骗；公司称其仅提供平台服务，保证金用于第三方风控，但无法说明资金去向及提供交易凭证

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了完整的通话记录、短信截图、网站访问记录及转账凭证。公司仅提供格式化的服务协议，未能证明其主张的第三方风控真实性。仲裁员要求公司说明资金多级拆分的具体流向，但对方无法提供有效证据

【仲裁结果】仲裁委认定公司通过伪造网站、冒充客服等手段实施诈骗，判决返还张某某全部保证金并追缴违法所得

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，及《民法典》第112条关于民事权益保护条款

【分析启示】本案警示老年群体需警惕'贷款保证金'诈骗套路，建议通过官方渠道核实企业信息。对于资金多级拆分的异常交易，应及时报警并保留电子证据。企业应加强客服身份认证制度，防范被不法分子利用