网购用户被冒充银行人员诈骗3.5万元

【标题】网购用户被冒充银行人员诈骗3.5万元

【基本信息】申请人张某某系某科技有限公司网购用户，因涉嫌贷款保证金诈骗纠纷申请仲裁

【事实背景】2024年某月，张某某通过某科技有限公司电商平台购买电子产品后，收到自称是银行客服的QQ好友请求。对方以贷款征信需要缴纳保证金为由，诱导张某某通过个人账户转账3.5万元至境外账户。张某某发现被骗后立即报警，但资金已跨境流转且涉案账户异常注销

【争议焦点】张某某主张平台未尽告知义务导致其受骗，公司则辩称无法阻止第三方冒充金融机构行为，且用户未按平台提示通过官方渠道办理业务

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交了QQ聊天记录、转账凭证及账户异常截图，公司提供了平台服务协议文本。仲裁员重点审查了平台是否履行风险提示义务及用户操作流程是否符合规范

【仲裁结果】裁决公司需承担30%的补充赔偿责任，退还张某某1.05万元，剩余部分由公安机关追查

【法律依据】依据《民法典》第148条关于欺诈行为的规定，及《反电信网络诈骗法》第25条平台责任条款，结合《消费者权益保护法》第26条格式条款提示义务

【分析启示】