张某某网购假药遭客服诱导提现受阻

【标题】张某某网购假药遭客服诱导提现受阻

【基本信息】张某某在某科技有限公司平台购买医疗养老产品，后遭遇假药诈骗案

【事实背景】2024年某月，张某某通过某科技有限公司官网购买宣称能治疗慢性病的假药，支付约3.5万元。付款后，平台谎称系统故障要求开启屏幕共享进行‘退款理赔’，张某某按指示操作后发现账户被冻结，遂报警发现公司使用虚假身份信息注册平台，实际为诈骗团伙。

【争议焦点】张某某主张公司虚构医疗资质销售假药并实施诈骗；公司称系用户主动提供账户信息导致损失，不认可平台资质造假

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交通话录音、支付凭证及平台网页截图，公司仅提供内部操作记录。经电子证据鉴定，确认客服冒充官方人员诱导开启屏幕共享，仲裁委要求公司就资质问题作出说明但未提供有效反证

【仲裁结果】裁决某科技有限公司返还全部购药款并支付维权成本，同时确认其虚构医疗资质构成欺诈

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条欺诈行为效力；《反不正当竞争法》第8条虚假宣传条款

【分析启示】网络交易应核实平台资质，切勿向陌生人开启屏幕共享。遭遇假药诈骗需第一时间保留转账记录、聊天截图等电子证据，必要时通过司法鉴定确认证据有效性