网购用户遭虚假平台诈骗要求退款被支持

【标题】网购用户遭虚假平台诈骗要求退款被支持

【基本信息】张某某通过某科技有限公司运营的电商平台进行投资理财，因遭遇合同诈骗引发纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司APP（已下架）购买'稳赚理财'服务，支付约3.5万元后收到冒充银行客服的短信，被诱导转账至指定账户。平台无法提供正规金融资质，且在用户要求退款时以'系统升级'为由推诿，导致投资款项无法追回

【争议焦点】张某某主张平台虚构金融机构背景构成合同诈骗，要求全额退款及三倍赔偿；公司辩称已按约定提供服务，且用户未核实资质导致损失

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提供交易凭证，张某某提交了信用卡支付记录、虚假平台短信截图及APP下架公告。公司未能出示服务履行证据，仲裁员依据《反不正当竞争法》认定其虚假宣传行为

【仲裁结果】裁决公司退还投资款3.5万元并追缴违法所得，按银行同期存款利率支付利息

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条欺诈行为效力；《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿条款

【分析启示】网络投资应核实平台资质，保留支付凭证及沟通记录。遭遇诈骗须立即报警并收集证据，电商平台有义务审查合作方合规性。维权时注意诉讼时效，及时主张权利