婚恋平台冒充客服骗安全账户损失3.5万

【标题】婚恋平台冒充客服骗安全账户损失3.5万

【基本信息】张某某与某科技有限公司网络诈骗纠纷案，案由涉及婚恋交友场景中的虚假客服诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋交友类电商平台注册账号后，被某科技有限公司客服人员以'订单异常需转账验证'为由诱导添加微信。对方冒充平台官方人员，要求张某某将3.5万元转入所谓'安全账户'并提供信用卡验证码，张某某按指示操作后发现被骗，立即向公安机关报案但错过止付窗口。

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服身份导致损失，平台辩称无法证明对方为公司员工且已履行告知义务。双方对电子聊天记录真实性及平台责任范围存在争议

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交转账凭证、微信聊天记录截屏及报警回执。平台对电子证据真实性提出异议，但未能提供相反证据。仲裁员结合证据链及平台客服管理制度，认定存在重大过失

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担70%责任，赔偿约2.45万元损失，张某某因未及时核对账户信息承担30%责任

【法律依据】依据《民法典》第1195条网络服务提供者过错责任条款及《电子签名法》第十六条电子证据认定标准

【分析启示】网络平台应强化客服身份核验机制，用户需提高安全账户识别能力，遭遇诈骗应第一时间报警并留存完整电子证据