老年人被冒充客服骗虚拟币提现受阻维权

【标题】老年人被冒充客服骗虚拟币提现受阻维权

【基本信息】申请人张某某（65岁退休工人）与某科技有限公司网络诈骗纠纷案

【事实背景】2024年5月，张某某在社区活动中接到陌生来电，对方自称是某金融平台客服，称其参与了中奖活动需转账3.5万元虚拟币办理贷款征信。通过电话指导，张某某在某科技有限公司运营的APP内完成虚拟币充值，后发现账户被冻结无法提现。期间多次联系所谓客服未果，最终发现该平台系伪造证件的诈骗网站。

【争议焦点】申请人主张公司虚构中奖信息诱导转账，存在诈骗故意；公司辩称系用户主动点击链接产生交易，账户冻结属平台风控机制，未实施诈骗行为。

【仲裁过程】仲裁庭调取了张某某手机通话记录及APP操作截图，发现诈骗分子使用伪造公司名义进行诱导。公司未能提供有效证据证明张某某存在过错，仲裁委认定其存在欺诈行为，但考虑到张某某未核实平台资质即转账，双方责任需适当划分。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司退还2.8万元本金，驳回利息赔偿请求

【法律依据】依据《民法典》第148条关于欺诈行为的法律规定及第1165条过错责任原则，结合《刑法》第266条诈骗罪构成要件

【分析启示】本案警示老年群体需警惕'中奖-贷款-虚拟币'诈骗套路，遭遇账户冻结应立即报警。平台方需完善用户身份验证机制，避免被不法分子利用。维权时应注意保留通话记录、转账凭证等证据，及时向监管部门投诉。