婚恋平台客服冒充公安要求转账遭反诉

【标题】婚恋平台客服冒充公安要求转账遭反诉

【基本信息】张某某为某婚恋平台用户，因平台客服冒充政府部门人员实施诈骗，导致约3.5万元存款被转入所谓安全账户，引发民事纠纷。

【事实背景】2024年某月，张某某通过婚恋平台结识自称民警的客服人员，对方以'涉案资金需转入安全账户'为由，通过短信诱导其向某科技有限公司对公账户转账。期间发送的伪造警号短信截图显示'案件编号'等内容，资金到账后对方失联，平台未履行核实义务。

【争议焦点】张某某主张客服冒充公职人员实施诈骗，要求返还转账资金；平台辩称系用户主动操作，且未发现异常信息，质疑短信真实性与诈骗关联性。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交了短信截图、转账凭证及聊天记录，平台仅提供内部客服培训记录。仲裁员通过分析短信内容格式瑕疵及转账时间异常，认定存在身份冒充和虚构事实行为。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，退还全部转账款项并赔偿维权费用，同时认定平台未尽审核义务需承担连带责任。

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《反电信网络诈骗法》第17条，用人单位应保障用户信息安全，对冒充公职人员的诈骗行为承担民事赔偿责任。

【分析启示】婚恋平台需加强实名认证与身份核验，用户应警惕'安全账户'等诈骗话术，遭遇类似情况应及时报警并保存电子数据作为证据。