网购用户被冒充客服诈骗3.5万元获赔

【标题】网购用户被冒充客服诈骗3.5万元获赔

【基本信息】张某某与某科技有限公司网络购物合同纠纷案，案由为诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某通过某科技有限公司运营的APP购买医疗器械，交易完成后收到自称平台客服的短信，称需缴纳保证金方可发货。对方诱导张某某通过第三方支付平台转账约3.5万元，后APP被下架且无法联系客服。张某某发现被骗后向公安机关报案，并向仲裁委申请追偿。

【争议焦点】张某某主张平台存在诈骗行为导致损失，要求全额返还资金；某科技有限公司辩称系用户自身操作不当，且已按流程完成交易，否认诈骗指控

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交聊天记录、转账凭证及APP下架通知等电子数据；某科技有限公司虽否认但未提供有效反证。仲裁员结合资金快速转移痕迹及平台违规情况，认定存在重大过失

【仲裁结果】裁决某科技有限公司于10日内返还张某某全部转账款项并赔偿维权费用

【法律依据】根据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第112条，民事欺诈可主张返还财产并赔偿损失

【分析启示】网络交易需核验平台资质及客服身份，发现异常应第一时间报警并固定电子证据，平台方须履行风险提示义务