冒充客服诱导转账3.5万元被追责

【标题】冒充客服诱导转账3.5万元被追责

【基本信息】张某某与某科技有限公司因网络诈骗引发纠纷，张某某系婚恋平台用户，公司主营电商平台及金融信息服务

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋平台结识自称金融顾问的李某。李某以能办理贷款为由，要求张某某缴纳征信审核保证金，通过伪造贷款审批通过截图诱导其扫描二维码转账约3.5万元。李某在聊天中多次要求开启屏幕共享功能，随后将资金分拆转至多个账户，后失联。张某某向平台投诉未获解决，遂申请仲裁

【争议焦点】张某某主张公司未核实客服身份构成诈骗；公司辩称仅提供平台服务，未参与资金往来，李某行为属个人诈骗

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交聊天记录、二维码收款凭证、银行流水及保存的屏幕共享截图。公司对证据真实性提出质疑，但未能提供有效反证。仲裁员结合资金多级拆分特征及平台监管责任进行综合判定

【仲裁结果】裁决公司承担连带赔偿责任，返还张某某2.8万元并支付维权费用，剩余款项由公安机关追查

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1198条经营者安全保障义务条款

【分析启示】婚恋平台应完善实名认证机制，发现异常交易要及时冻结账户。受害人需保存完整聊天记录及资金流向证据，对要求开启屏幕共享等异常操作应保持警惕