网购被骗3.5万元冒充客服要求下载APP被仲裁

【标题】网购被骗3.5万元冒充客服要求下载APP被仲裁

【基本信息】申请人张某某系个体经营者，被申请人某科技有限公司从事网络代购业务，本案为网络购物诈骗纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某通过某科技有限公司运营的电商平台购买进口化妆品，订单金额约3.5万元。收货后发现商品为假货，遂联系客服要求退款。对方以'平台系统异常'为由，引导张某某添加'官方售后群'并要求下载某APP进行操作。张某某按指示将款项转入对公账户，后发现该账户频繁出现异常交易记录，遂保留聊天截图、转账凭证及APP界面证据，向仲裁委申请追回损失

【争议焦点】张某某主张被申请人通过伪造客服身份实施诈骗，要求全额返还3.5万元；被申请人辩称系张某某主动提供账户信息导致损失，且已履行商品交付义务

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了与'客服'的短信记录、APP操作截图及对公账户异常流水。被申请人未能提供员工培训记录及账户授权证明，对证据真实性未提出有效反驳。仲裁员结合电子数据鉴定报告，确认被申请人存在虚构客服身份、诱导下载非官方APP的行为

【仲裁结果】仲裁委认定被申请人存在重大过失，判令其返还张某某2.8万元并承担维权费用

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品有欺诈行为的，消费者可要求退一赔三

【分析启示】网络交易中应核实客服身份及账户信息，发现异常立即终止操作。保存聊天记录、转账凭证等电子证据时要注意完整性，必要时申请公证。对公账户异常交易可向银联或人民银行举报，形成证据链后可通过司法途径维权