网购用户被骗取验证码致信用卡被盗

【标题】网购用户被骗取验证码致信用卡被盗

【基本信息】张某某在某科技有限公司网购商品时遭遇网络诈骗，因冒充贷款专员的短信诱导提供信用卡验证码导致资金损失，引发民事纠纷。

【事实背景】2024年5月，张某某通过某科技有限公司运营的网购平台购买电子产品，交易过程中收到自称是贷款专员的短信，称其订单异常需配合验证身份。对方通过伪造的客服号码多次致电，以处理订单为由诱导张某某在陌生链接输入信用卡验证码。数日后，张某某发现账户被盗刷约3.5万元，经核查发现涉案APP已于3月被下架，但交易仍通过非平台渠道完成。

【争议焦点】张某某主张某科技公司未履行安全保障义务，APP存在安全漏洞导致其被诈骗；公司则认为交易脱离平台属于用户自行操作，且已提示风险，不应承担赔偿责任。

【仲裁过程】仲裁庭调取了张某某的通话记录、短信截图及信用卡交易流水，确认其确系通过非官方渠道泄露验证码。公司提交了APP安全检测报告，但未提供用户风险提示记录。仲裁员要求双方补充证据，最终依据用户保存的聊天记录及平台交易日志认定公司存在监管过失。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司赔偿张某某因信息泄露导致的直接损失2.8万元，驳回其余赔偿请求。

【法律依据】依据《民法典》第1195条，网络服务提供者应采取必要措施防止用户信息泄露；《消费者权益保护法》第29条，经营者应对消费者个人信息安全负责。

【分析启示】网购时应避免脱离平台进行任何敏感操作，遇可疑信息需通过官方渠道核实。建议留存完整通信记录，发现异常立即报警并保留证据，平台方需完善用户风险提示机制。