婚恋平台虚假身份诈骗3.5万元未追回

【标题】婚恋平台虚假身份诈骗3.5万元未追回

【基本信息】申请人张某某系婚恋交友平台用户，被某科技有限公司旗下婚恋交友平台用户冒充对象实施诈骗，涉及网络借贷场景资金损失

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司运营的婚恋交友平台注册账号，后被冒充婚恋对象的李某（真实身份不明）以虚假身份信息骗取信任。李某伪造贷款需求，诱导张某某通过平台提供的所谓'资金托管'服务转账约3.5万元至对公账户。平台在未核实交易真实性情况下，将资金转入第三方账户，后李某失联且平台无法提供相关用户信息，导致张某某损失无法挽回。

【争议焦点】张某某主张平台未履行用户身份审核义务导致损失，要求全额返还资金；平台辩称已按协议约定完成信息公示，诈骗行为系李某个人操作，平台无过错

【仲裁过程】仲裁庭调取平台后台数据发现用户实名认证存在漏洞，监控视频显示客服人员多次引导用户点击不明链接。平台提交的所谓'资金托管协议'被鉴定为格式条款，未明确告知资金流转风险。双方就平台审核义务边界及资金监管责任展开激烈辩论

【仲裁结果】仲裁委认定平台存在未妥善履行用户身份核验义务，判决某科技有限公司承担30%赔偿责任，退还约1.05万元，剩余款项由张某某自行追偿

【法律依据】《民法典》第1195条：网络服务提供者未尽合理注意义务，造成用户损失的应承担相应责任；《消费者权益保护法》第23条：经营者以虚假宣传诱导消费者交易，需承担民事责任

【分析启示】婚恋平台应强化用户真实性核验，完善资金监管机制。用户需提高警惕，发现异常立即保留证据并向公安机关报案，避免通过平台私下交易。本案警示平台不能仅以格式条款规避风险，需切实履行安全保障义务