婚恋平台保证金诈骗受害者维权

【标题】婚恋平台保证金诈骗受害者维权

【基本信息】张某某与某科技有限公司存在网络婚恋服务合同纠纷，张某某主张该公司存在诈骗行为，要求退还缴纳的约3.5万元保证金。

【事实背景】2024年某月，张某某在某婚恋平台注册会员后，被客服以'系统升级需缴纳保证金'为由要求转账。对方通过伪造高管微信身份，诱导张某某分6笔支付共计约3.5万元。平台未核实资金用途，导致款项被拆分至多个关联账户后失联，张某某多次申请退款未果。

【争议焦点】张某某主张平台存在虚假宣传、未履行安全保障义务，要求全额退款；平台辩称系用户自主交易，且已提供基础服务，保证金用于风险储备，不同意退还。

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了微信聊天记录、转账凭证及平台公示信息，证明其被诱导支付保证金。平台仅提供会员服务协议文本，无法说明资金去向。仲裁委要求平台出示资金监管记录，但未获有效回应。

【仲裁结果】仲裁委认定平台未尽审核义务，支持退还张某某2.8万元本金，但因资金已多级拆分且部分流向不明，驳回剩余金额及利息诉求。

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第500条缔约过失责任；《消费者权益保护法》第24条经营者虚假宣传责任

【分析启示】平台需建立资金流向监控机制，用户应核实对方身份真实性。遭遇诈骗应及时报警并保存电子数据，对已拆分资金可通过司法途径追索，但需承担举证责任。