企业主冒充客服骗老人3.5万元未止付

【标题】企业主冒充客服骗老人3.5万元未止付

【基本信息】张某某与某科技有限公司因涉嫌诈骗产生纠纷，案由为网络诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某通过QQ添加某科技有限公司客服人员，对方以虚假采购为由要求其向'安全账户'转账。张某某信以为真，分三次通过第三方支付平台转账共计约3.5万元。后发现该公司并无采购需求，且对方要求提供验证码才能完成交易，遂报警但错过紧急止付窗口。

【争议焦点】张某某主张对方冒充客服实施诈骗，要求全额返还资金；公司辩称系商业交易纠纷，否认存在虚假采购行为，称转账系张某某主动发起

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交QQ聊天记录、第三方支付凭证及APP操作截图。公司未能提供采购合同等关键证据，对验证码要求及资金流向解释不清。仲裁员结合银行流水与电子证据认定存在诈骗行为

【仲裁结果】裁决某科技有限公司于10日内返还张某某约3.5万元转账款项

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条欺诈行为效力；《反电信网络诈骗法》第15条资金核查规定

【分析启示】警惕陌生QQ账号以'安全账户'为名要求转账，发现被骗应立即冻结账户并报警。企业应规范客服身份认证流程，避免被不法分子利用。