网购用户被冒充招聘人员骗3.5万仲裁胜诉

【标题】网购用户被冒充招聘人员骗3.5万仲裁胜诉

【基本信息】申请人张某某为某市网购用户，被某科技有限公司关联人员以虚假身份冒充招聘人员实施诈骗，涉及医保报销及医疗养老项目虚假宣传

【事实背景】2024年5月，张某某在某网购平台购买医疗养老理财产品，客服人员通过QQ联系其称可协助办理医保报销。对方以某科技有限公司名义提供虚假工作证明，谎称需支付3.5万元保证金，诱导张某某通过第三方支付平台扫码转账。转账后对方失联，平台因异常交易冻结张某某账户，经调查发现该QQ号与公司无关联

【争议焦点】张某某主张公司员工冒充身份骗取款项，要求返还3.5万元；公司辩称与张某某无直接交易关系，且已尽平台监管义务

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交QQ聊天记录、APP支付截图及平台冻结通知；公司仅提供客服话术模板，未能证明身份核实流程。仲裁员认为存在重大管理疏漏，要求补充证据

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担70%责任，退还2.45万元，剩余部分由张某某自行承担

【法律依据】《治安管理处罚法》第49条、《民法典》第1165条及第1173条关于侵权责任及过失相抵的规定

【分析启示】警惕社交平台虚假身份诈骗，建议核实企业资质及员工身份。第三方支付平台应完善风控机制，用户需留存完整交易证据，发现异常及时报警冻结账户