老年人被虚假客服骗走社保资金案

【标题】老年人被虚假客服骗走社保资金案

【基本信息】申请人张某某（68岁退休人员）与被申请人某科技有限公司因社保医保资金被骗事件引发纠纷，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年某月，张某某接到自称社保局工作人员的电话，称其医保账户异常需转账验证。对方通过第三方支付平台诱导其下载仿冒APP，以'安全账户'为由要求提供银行卡密码和动态验证码。期间通过线下街面场景多次线下见面，最终导致约3.5万元社保资金经多级拆分流向境外账户

【争议焦点】张某某主张公司未核实身份导致被骗，要求返还资金；公司辩称仅提供技术平台未参与诈骗，且已配合警方冻结相关账户

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提交银行流水、第三方支付记录及通讯证据，公司未能提供有效反证。张某某出示了多段通话录音及APP界面截图，证明被冒充客服人员实施诈骗

【仲裁结果】仲裁委认定公司未履行身份核验义务，需承担主要赔偿责任，判决返还被骗资金的70%并支付维权费用

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任条款；《反电信网络诈骗法》第30条实名认证义务规定

【分析启示】建议老年人核实官方渠道信息，第三方平台应强化实名认证；企业需完善用户身份核验机制，防范被用于诈骗犯罪